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06.12.2024, aluplast GmbH
Karlsruhe
Meister / Techniker als Leiter Kundenservice (m/w/d)
Über uns:
Wir gehören zu den führenden Anbietern von Kunststoff-Fenstersystemen und sind für unsere Innovationen bekannt. Mitarbeiter, Kunden und Partner stehen im Zentrum des unternehmerischen Handelns. Innerhalb weniger Jahrzehnte haben wir uns zu einem weltweit agierenden Familienunternehmen mit 1.850 Mitarbeitern entwickelt.
Aufgaben:
- Lösungsorientierte Bearbeitung der Kundenreklamationen sowie die Festlegung von Abstellmaßnahmen mit den Fachabteilungen
- Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice zur Sicherstellung eines effizienten Reklamationsmanagements
- Koordination und Steuerung der Umsetzung
- Erstellung von Reklamationsauswertungen und Abschlussberichten für die Geschäftsleitung
- Optimierung der Abläufe zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Ansprechpartner für die Fachabteilungen und die Geschäftsleitung bei Fragen rund um das Reklamationsmanagement
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker (m/w/d)
- Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Fenster- / Beschlagtechnik oder mit vergleichbaren Bauelementen
- Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Reklamationen
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine Begeisterung für kunden- und serviceorientierte Lösungen
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern sowie sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen
- Gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit
Wir bieten:
- Die Chance, sich in einem familiengeführten Unternehmen aktiv einzubringen und mitzugestalten
- Ein Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit
- Einen offenen kollegialen Umgang miteinander und kurze Entscheidungswege
- Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Ein attraktives Gehaltspaket mit einem Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
- Benefits wie z. B. Jobrad, Mitarbeiter-Feste, kostenloses Mineralwasser, kostenloses Obst
Unser Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Entgeltvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Wir sind für Ihre Fragen da:
Aluplast GmbH
Personalabteilung
Auf der Breit 2
76227 Karlsruhe
Tel. +49 721 47171-0 | Fax -598
Www.aluplast.net
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Techn. Management, Projektplanung
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Technische Leitung
Standorte
