Enercon GmbH

Hauptschnittstelle zwischen Kunden, regionalen Vertriebs- und Serviceorganisationen, dem GSM und entsprechenden Fachbereichen in Aurich zu den definierten Haupt-After-Sales-Prozessen End-to-End-Verantwortung für After Sales Accounts Verantwortung für alle Kundenanliegen und Abstimmung von Lösungsfindungen mit der Serviceabteilung in der Region - ggf. unterstützt durch Global Functions (z. B. Global Service, GSM für spezielle technische Fragen/Lösungen) Vertragsüberwachung nach Unterzeichnung zur Einhaltung von Vertragsinhalten Verantwortung für den O&M-Vertrag (Vollständigkeit, Korrektheit und Termintreue) und zentraler Ansprechpartner für den Kunden Durchführung aller administrativen After-Sales-Aktivitäten: Bearbeitung technischer Problemen, wie z. B.: WEA-Minderleistungen (Verfügbarkeit, Leistungskurve usw.) Obligatorischen Nachrüstungen Serienanomalien (z. B. Geräuschemission, Komponentenausfall, Betriebsabweichungen) Verantwortung für die fristgerechte Zahlung aller Kundenrechnungen sowie Minimierung ausstehender Zahlungen, inklusive der Bereitstellung formeller Erklärungen, Briefe und Berichte im Namen von ENERCON (in Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung) Erhaltung der Kundenzufriedenheit durch eine serviceorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Sonderwünschen Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsprogrammen unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeits- und Serviceaspekten Koordination des Kundenmanagements