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Mechatroniker ­­/­­ Mechaniker ­­/­­ Elektrotechniker als Mitarbeiter im technischen Kundenservice­­/­­Customer Support - 2nd Level für Fitness Hardware (m/w/d) 07.07.2021 EGYM GmbH München
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Mechatroniker / Mechaniker / Elektrotechniker als Mitarbeiter im technischen Kundenservice/Customer Support - 2nd Level für Fitness Hardware (m/w/d)
München
Aktualität: 07.07.2021

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07.07.2021, EGYM GmbH
München
Mechatroniker / Mechaniker / Elektrotechniker als Mitarbeiter im technischen Kundenservice/Customer Support - 2nd Level für Fitness Hardware (m/w/d)
Du liebst es, im direkten Austausch mit Kund_innen zu stehen und sie bei ihren Anliegen rund um unsere EGYM Smart Strength-Geräte oder unserem brandneuen EGYM Fitness Hub zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld, in dem Kundenorientierung groß geschrieben wird? Als Teil unseres 10-köpfigen Customer Management-Teams für den 2nd Level Support am Standort München nimmst Du eine Schlüsselrolle darin ein, unseren Kund_innen zu helfen, unsere Hardware-Produkte optimal zu verstehen und zu nutzen. Komm ins Team und bewirb Dich jetzt! Du bist der/die Ansprechpartner_in für unsere Kund_innen bei Fragen und Problemen mit unseren EGYM Workout-Produkten (Smart Strength- und Smart Flex-Geräte sowie Fitness Hub) und gewährleistest eine service- und lösungsorientierte Beratung im 2nd Level Support - v. a. am Telefon, aber auch per E-Mail Du analysierst komplexe technische Vorgänge und agierst als Schnittstelle v. a. zu Deinen Kolleg_innen aus den Produktabteilungen, Sales, Customer Success und dem technischen Außendienst Du übernimmst aufgrund Deiner Erfahrung im technischen Umfeld proaktiv Verantwortung für die reibungslosen Bearbeitung der eingehenden Anfragen - von der Ursachenanalyse bis zur Lösung des Problems und steigerst so die Zufriedenheit unserer Kund_innen Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Anfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce)
Du sprichst zwingend Deutsch und Englisch fließend und besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung aus den Bereichen Mechatronik, Mechanik, Elektrotechnik oder Ähnlichem und kannst idealerweise bereits auf Berufserfahrung im Customer Support/Customer Service mit Hardware-Produkten zurückblicken Du kennst Dich mit dem Zusammenspiel von elektronischen Komponenten (in einer motorgetriebenen Maschine) aus und es fällt Dir leicht, Dich in komplexe technische Vorgänge einzudenken und Lösungen zu erarbeiten. Auch WLAN/LAN-Konnektivität ist Dir kein Fremdwort Du besitzt eine sehr hohe Problemlösungskompetenz und agierst sicher in einem internationalen und agilen Umfeld Du verfügst über sehr gute organisatorische und analytische Fähigkeiten und hast Lust darauf, innovative Technologien im Fitnessbereich voranzutreiben Du bist in der Lage, auch komplexe Anfragen unserer Kund_innen erfolgreich und selbstständig abzuschließen Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

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